Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil - (Retención)

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Solicitamos el siguiente perfil:

Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención)

Objetivo:

Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.

Requisitos:

Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.

Experiencia:

Deseable experiencia de 3 a 5 años en:

• Contact Center.
• Atención o experiencia del cliente/estudiante.
• Gestión de campañas de contacto.
• Supervisión de equipos.
• Uso de CRM y plataformas de telefonía.

Habilidades Técnicas:

• Gestión de Contact Center.
• Administración de plataformas CRM.
• Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras).
• Análisis de datos e indicadores.
• Automatización de campañas de contacto.
• Gestión de canales digitales de atención.

Competencias:

• Pensamiento estratégico y analítico.
• Liderazgo colaborativo.
• Comunicación institucional.
• Innovación y digitalización.
• Orientación a resultados.

Actividades:

• Supervisar la operación del Contact Center enfocado en campañas de retención estudiantil.

• Coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.

• Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.

• Revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.

• Implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.

• Administrar las herramientas de contacto institucionales como Bot, CRM, correo electrónico, mensajería y telefonía (Neotel).

• Administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de Retención en Bot.

• Supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y CRM.

• Integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.
• Integrar datos provenientes de Bot y CRM para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.
• Monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.
• Derivar casos al Contact Center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.
• Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.

Ofrecemos:

Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.

Zona de trabajo: Iztacalco.